Foire aux questions (FAQ)
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À propos de l'éclairage
À propos de l’éclairage
Questions fréquentes sur l’éclairage
Une ampoule DEL (diode électroluminescente) produit de la lumière grâce à un semi-conducteur. Elle consomme beaucoup moins d’énergie qu’une incandescente et dure jusqu’à 25 000 heures (≈ 20 ans à raison de 3 h/jour).
Le lumen (lm) mesure la quantité de lumière émise. Exemple : une ampoule DEL de 8 W produit environ 800 lumens, soit l’équivalent d’une ancienne incandescente de 60 W.
C’est un luminaire dont le module lumineux est intégré et non remplaçable comme une ampoule (sauf si indiqué comme remplaçable dans la description du produit). Avantages : design moderne, efficacité optimale, économique, longue durée de vie.
Le Kelvin (K) mesure la couleur de la lumière. Plus le chiffre est bas, plus la lumière est chaude (jaune/orangée).
- 2 200–3 000 K : blanc chaud, ambiance chaleureuse.
- 3 000–4 500 K : blanc neutre, idéal cuisine et salle de bain.
- 4 500–6 500 K : blanc froid, proche de la lumière du jour.
- 2 200–3 000 K : blanc chaud, ambiance chaleureuse.
- 3 000–4 500 K : blanc neutre, idéal cuisine et salle de bain.
- 4 500–6 500 K : blanc froid, proche de la lumière du jour.
Oui. Certains modèles de plafonniers, encastrés, murales ou suspensions offrent une température de couleur ajustable (souvent 3 choix ou plus : 3000K, 4000K et 5000K). Cela permet d’adapter l’ambiance selon la pièce ou vos préférences.
Hauteur des luminaires & installation
Idéalement entre 30 et 36 po (76 à 91 cm) au-dessus de la surface de la table. Cette distance évite l’éblouissement tout en éclairant bien la table.
Environ 65 à 70 po (1,65 à 1,78 m) du sol. Cette hauteur correspond à la ligne de regard debout et évite les reflets.
De chaque côté du miroir : environ 63 po (1,60 m) du sol. Au-dessus du miroir : 67 à 69 po (1,70–1,75 m) du sol. Elles résistent à l’humidité.
Environ 70 po (1,78 m) du sol, souvent aligné avec le haut de la porte d’entrée ou de garage.
En règle générale, on espace les encastrés de 4 à 6 pi (1,2 à 1,8 m) selon la dimension de ceux-ci. Normalement, un dégagement de 2,5 pi (≈ 0,76 m) du mur est recommandé pour éviter la formation d’ombres indésirables et assurer une répartition uniforme de la lumière dans la pièce.
→ Découvrez notre blogue pour plus de détails sur les encastrés.
→ Découvrez notre blogue pour plus de détails sur les encastrés.
Compatibilité & performance
Non. Seules celles indiquées “dimmables” fonctionnent avec un gradateur. Utilisez toujours un variateur compatible DEL pour éviter scintillement et bruit. Le type de gradateur recommandé est précisé dans la fiche du produit.
Entre 15 000 et 25 000 heures. Cela équivaut à 10 à 20 ans d’utilisation normale, soit environ 15 fois plus qu’une incandescente.
Oui. Tous nos produits respectent les normes canadiennes de sécurité et sont approuvés CSA.
Une ampoule incandescente consomme environ 6,5 W pour produire la même lumière qu’1 W en DEL. L’incandescente génère 10–15 lumens par watt, tandis qu’une DEL moderne peut atteindre 80–110 lumens par watt.
Types de luminaires
La longueur doit représenter 50 à 75 % de la longueur de la table. Ou, le diamètre doit représenter 50 à 75 % de la largeur de la table. Pour un îlot, plusieurs suspensions espacées de 15–20 po (38–50 cm) créent un look moderne.
→ Explorez notre collection de suspensions et de suspensions simples.
→ Explorez notre collection de suspensions et de suspensions simples.
Parfaits pour les plafonds bas (8 pi/2,4 m) ou les pièces de passage. Ils offrent un éclairage général homogène et discret.
→ Découvrez nos plafonniers.
→ Découvrez nos plafonniers.
Un seul point d’alimentation permet d’orienter plusieurs spots. Chaque projecteur peut cibler une zone différente (comptoir, tableau, lecture). Flexible, moderne et facile à installer.
→ Explorez nos réflecteurs sur rail.
→ Explorez nos réflecteurs sur rail.
Nos appliques murales extérieures sont certifiées pour les endroits mouillés. Hauteur idéale : 70 po (1,80 m). Elles allient sécurité et esthétique de façade.
→ Parcourez nos appliques murales extérieures.
→ Parcourez nos appliques murales extérieures.
- ≤ 100 pi² (≤ 10 m²) : 24-30 po (60–75 cm).
- 100–200 pi² (10–20 m²) : 42-48 po (105–122 cm).
- 200–300 pi² (20–30 m²) : 52-56 po (132–142 cm).
- +300 pi² (+30 m²) : 60 po (150 cm) ou 2 ventilateurs.
→ Découvrez nos ventilateurs de plafond.
- 100–200 pi² (10–20 m²) : 42-48 po (105–122 cm).
- 200–300 pi² (20–30 m²) : 52-56 po (132–142 cm).
- +300 pi² (+30 m²) : 60 po (150 cm) ou 2 ventilateurs.
→ Découvrez nos ventilateurs de plafond.
- Lampe de lecture : 500–700 lumens suffisent pour une lumière adéquate et directe sur le plan de travail, mais certains modèles atteignent 800 lumens pour un éclairage optimal.
- Lampe de table : entre 400 et 2 000 lumens selon l’usage (ambiance décorative ou éclairage fonctionnel).
- Lampe de plancher : généralement de 700 à 3 000 lumens, mais certains modèles à DEL intégrée dépassent 5 000 lumens et peuvent éclairer efficacement un salon entier lorsqu’il n’y a pas de sortie électrique au plafond.
→ Explorez nos lampes de lecture, de table et de plancher.
- Lampe de table : entre 400 et 2 000 lumens selon l’usage (ambiance décorative ou éclairage fonctionnel).
- Lampe de plancher : généralement de 700 à 3 000 lumens, mais certains modèles à DEL intégrée dépassent 5 000 lumens et peuvent éclairer efficacement un salon entier lorsqu’il n’y a pas de sortie électrique au plafond.
→ Explorez nos lampes de lecture, de table et de plancher.
Notre site internet
Clavardage
Oui. Un service de clavardage en direct est disponible sur notre site pour vous aider rapidement. Nos conseillers peuvent répondre à vos questions concernant nos produits, la disponibilité en magasin, vos commandes en ligne, ou encore vous guider dans vos choix d’éclairage.
Le clavardage est offert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, à l’exception des jours fériés. En dehors de ces heures, vous pouvez nous laisser un message et un agent vous répondra dès que possible.
Le clavardage vous offre une réponse immédiate, la possibilité de partager facilement des informations (photos, numéros de produit, etc.) et un suivi personnalisé en temps réel avec un agent spécialisé.
Galerie d’inspiration
Notre galerie regroupe des centaines d’images classées par pièces (cuisine, salon, salle de bain, chambre, etc.) et par styles (moderne, contemporain, industriel, traditionnel…). C’est un outil simple pour visualiser nos luminaires dans des images d’ambiance et trouver l’inspiration.
Il suffit de filtrer les images par style ou par pièce. Vous pouvez ainsi découvrir comment un luminaire s’intègre dans différents décors et choisir plus facilement le modèle qui correspond à votre projet.
Blogue
Notre blogue propose des articles classés en Styles, Tendances, Décoration et Conseils pratiques… Vous y trouverez des guides détaillés, des idées déco et des recommandations adaptées aux besoins de chaque pièce.
C’est une ressource incontournable pour découvrir les dernières tendances, obtenir des conseils pratiques et apprendre à optimiser l’éclairage de votre maison pièce par pièce.
Promotions et catalogue
Nos promotions sont affichées directement sur le site. Vous y trouverez des offres spéciales exclusives en ligne et en magasin.
→ Découvrir la promotion en cours.
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Selon la promotion, la réduction peut être appliquée directement sur le prix du produit ou calculée sur le montant total de la commande au moment du paiement.
Oui. Notre catalogue promotionnel est offert en version numérique uniquement. Vous pouvez y parcourir toutes nos offres, découvrir les nouveautés et profiter de rabais exclusifs, accessibles dans nos 10 magasins ainsi qu’en ligne.
→ Découvrir le catalogue promotionnel.
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Le « Choix de Multi » met en avant une sélection exclusive de luminaires parmi nos meilleurs vendeurs. Leur popularité s’explique par un équilibre parfait entre qualité, design et prix avantageux. Ces modèles sont faciles à repérer grâce à un logo distinctif présent dans nos communications et sur notre site.
Oui. Plusieurs fiches de suspensions et de lampes de table incluent des vidéos produites par notre équipe médias. Elles permettent de voir le luminaire en action, d’apprécier ses détails ainsi que son rendu lumineux, afin de vous guider plus facilement dans votre choix avant l’achat.
Compte client
Un compte client vous permet de gagner du temps et de personnaliser votre expérience. Vous pouvez sauvegarder vos informations d’expédition, consulter l’historique de vos commandes, enregistrer vos produits favoris, et suivre facilement vos achats.
Rendez-vous dans la section Mon compte du site et remplissez le formulaire d’inscription avec vos coordonnées. En quelques clics, vous recevrez une confirmation par courriel et pourrez commencer à utiliser toutes les fonctionnalités offertes.
→ Se créer un compte client.
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Non. L’enregistrement de vos produits favoris nécessite un compte client. Cela vous permet de retrouver vos sélections sur n’importe quel appareil et de les conserver pour vos futurs achats.
Connectez-vous à votre compte client, puis sélectionnez l’option « Associer une commande invitée » dans le menu. Entrez votre numéro de commande et enregistrez. Votre commande sera alors ajoutée automatiquement à votre historique.
Informations commande en ligne
Commande et paiement
Il suffit de parcourir notre catalogue, ajouter vos articles au panier et finaliser la commande via notre plateforme sécurisée. Vous recevrez un courriel de confirmation dès l’achat complété.
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard ou vous pouvez aussi régler via Paypal.
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données bancaires.
Non. Les cartes cadeaux Multi Luminaire sont utilisables uniquement dans nos 10 magasins physiques. Elles ne peuvent pas être appliquées aux achats effectués en ligne.
Livraison
Les commandes en ligne sont habituellement livrées en 2 à 3 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et jusqu’à 5 jours ouvrables ailleurs au Canada, selon la disponibilité des produits. Pour les articles en commande, prévoyez un délai additionnel correspondant à l’approvisionnement auprès du fournisseur.
La livraison est gratuite partout au Canada pour toute commande de 100 $ et plus avant taxes. Pour les commandes de moins de 100 $, des frais fixes de 14,95 $ plus taxes s’appliquent, peu importe la province.
Nous utilisons principalement Postes Canada, Nationex et Purolator. Cependant, d’autres transporteurs peuvent être utilisés selon la nature de la commande ou la région de livraison.
Non, le service de livraison directe en magasin n’est pas offert.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’avancement directement via le transporteur.
Chaque fiche produit affiche la disponibilité en inventaire ou, s’il s’agit d’une commande, le délai fournisseur. Ce délai correspond au temps nécessaire pour que nous recevions le produit de notre fournisseur avant de vous l’expédier. En cas de rupture de stock, une mention claire indique le délai de réapprovisionnement.
Vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Si le message est absent, contactez notre service à la clientèle.
Retours et échanges achat en ligne
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour. L’article doit être intacte. Communiquez avec notre service à la clientèle Web afin d’obtenir un numéro de retour avant l’envoi. Les articles identifiés Vente finale ne sont toutefois pas admissibles au retour.
→ Consultez l'intégralité de notre politique de retour et d'échange.
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Non. Certains produits sont considérés comme des commandes spéciales et ne peuvent pas être retournés. Cette mention est indiquée dans votre panier d’achat avant de finaliser la commande. De plus, la mention Vente finale figurera sur votre confirmation de commande et sur votre facture. Notez que ces produits bénéficient de la même couverture de garantie que nos produits réguliers.
Oui. Présentez l’article intacte avec votre facture ou confirmation de commande dans l’une de nos succursales. Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour. Le remboursement sera traité par le service à la clientèle WEB dans un délai de 24 à 48 heures. Les articles identifiés Vente finale ne sont toutefois pas admissibles au retour.
Service après-vente des achats en ligne
Contactez-nous par courriel en fournissant des photos du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande ou de facture.
→ Contactez le service WEB.
→ Contactez le service WEB.
Oui. Tous nos luminaires sont couverts par une garantie fabricant, dont la durée varie selon le modèle. La garantie est indiquée dans chacune de nos fiches produits.
Vous pouvez nous joindre par courriel ou par téléphone dans nos heures d’ouverture.
→ Contactez le service WEB.
→ Contactez le service WEB.
Oui. Nous pouvons commander des pièces de rechange pour la plupart de nos luminaires, selon la disponibilité auprès du fabricant.
Non. Multi Luminaire ne propose pas de service d’installation. Nous recommandons de faire appel à un électricien certifié pour assurer la sécurité et la conformité lors de l’installation de vos luminaires.
À propos de nous
Nos magasins
Vous trouverez l’adresse complète de chacun de nos 10 magasins sur la page Nos magasins.
Tous les numéros de téléphone et courriels de nos 10 succursales sont disponibles sur la page Nos magasins.
Les horaires varient selon la succursale. Veuillez consulter la page Nos magasins pour connaître les heures d’ouverture exactes de chacun de nos 10 magasins.
Oui. Toutes nos succursales sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. De plus, les magasins à deux étages sont équipés d’ascenseurs afin de faciliter votre visite.
L’histoire de Multi Luminaire
Multi Luminaire est une entreprise familiale québécoise fondée par André Patry. Aujourd’hui, elle compte 10 magasins dans l’est du Canada et un site transactionnel couvrant tout le pays. Nos 10 succursales ainsi que le groupe Multi Luminaire sont détenus à 100 % par des familles canadiennes.
La première succursale a ouvert ses portes en 1978.
Depuis 2018, l’entreprise est dirigée par la deuxième génération : Catherine et Charles Patry, deux co-présidents dynamiques et passionnés.
Nous opérons 8 succursales au Québec et 2 succursales en Ontario, chacune offrant des salles de montre inspirantes et une vaste sélection de luminaires.
Multi Luminaire emploie environ 150 passionnés de l’éclairage, tous dévoués à offrir une expérience personnalisée et enrichissante à nos clients.
Nos clients sont des Québécois·es et des Canadien·nes qui recherchent avant tout une expérience d’achat fluide et un service après-vente de confiance. Ils apprécient notre vaste choix de luminaires et notre éventail de prix accessible à tous les budgets, autant en magasin que sur notre boutique en ligne.
Multi Luminaire se distingue par son expertise en éclairage, la qualité de ses produits, son innovation constante et sa passion transmise depuis 1978. Notre dimension familiale et notre proximité avec les clients nous permettent d’offrir un accompagnement personnalisé et une expérience unique.
Notre site multiluminaire.ca permet les achats en ligne depuis 2011, avec livraison partout au Canada.
Oui — en 2018, nous avons lancé Multi Lighting, notre marque en ligne pour mieux servir la clientèle anglophone.
Implications sociales
Multi Luminaire s’implique activement dans la communauté en soutenant des causes qui font une différence. Nous croyons qu’une entreprise familiale doit redonner à la société qui la fait grandir.
Nous collaborons depuis plusieurs années avec des organismes de santé, d’éducation et de soutien communautaire au Québec. Ces partenariats visent à améliorer la qualité de vie des familles.
→ Découvrez nos implications sociales.
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Parce que notre entreprise est familiale et profondément enracinée au Québec, nous considérons essentiel de contribuer au bien-être de la collectivité. L’engagement social fait partie de nos valeurs autant que la qualité et l’innovation.
Réseaux sociaux et infolettre
Réseaux sociaux
Multi Luminaire est actif sur Pinterest, Facebook, Instagram et YouTube. Chaque plateforme vous permet de découvrir nos nouveautés, nos inspirations déco, nos conseils pratiques en éclairage ainsi que nos promotions.
Notre page Pinterest regroupe des centaines d’images inspirantes classées par pièces et par styles. C’est la ressource idéale pour imaginer votre décor et trouver des idées lumineuses adaptées à votre maison.
→ Suivez-nous sur Pinterest pour découvrir notre galerie d’inspiration complète.
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Nous publions régulièrement des nouveautés, des promotions exclusives, des inspirations déco et des conseils d’experts. Ces plateformes sont parfaites pour rester connecté à nos tendances en temps réel.
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Oui. Notre chaîne YouTube diffuse des vidéos inspirantes de produits, créées par notre équipe médias. C’est aussi la plateforme qui héberge les vidéos intégrées directement dans les fiches produits de notre site, pour vous aider à mieux visualiser nos luminaires.
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Infolettre
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