Depuis plus de 45 ans, notre entreprise familiale s’engage à offrir un service exceptionnel à notre clientèle. Avec l’entrée en vigueur de la garantie de disponibilité, nous tenons à vous rassurer que notre engagement demeure total. Nous continuerons à servir notre clientèle de façon claire et transparente, afin de vous donner tous les outils nécessaires pour faire un choix éclairé.

Multi Luminaire offre une garantie de 1 à 5 ans sur l’ensemble de ses produits. Chaque produit offrant une garantie de différentes durées. Cette garantie peut inclure la fourniture sans frais de pièces de rechange, un remplacement complet du produit, ou encore un crédit complet en magasin dans certaines situations spécifiques. Nos garanties n’incluent jamais le service de réparation, d’installation, de désinstallation ou quelconques frais reliés à la main-d'œuvre et/ou équipement.

Dans le cadre du projet de loi 29 sur la garantie de disponibilité de l’Office de la protection du consommateur, Multi Luminaire tient à préciser son positionnement. Bien que nous puissions régulièrement fournir, moyennant des frais, plusieurs pièces de rechange pour nos produits post-garantie, nous ne pouvons garantir leur disponibilité.

Cela dit, notre industrie et ses fabricants ne permettent pas à Multi Luminaire d’offrir la garantie de disponibilité. Nous vous avisons donc qu’à moins d’avis contraire, l’ensemble de nos produits auront le statut de “non-disponibilité” selon la terminologie du projet de loi.

N’hésitez pas à discuter avec nos directions de magasins et nos équipes de service à la clientèle pour de plus amples informations sur ce sujet.

Merci de votre compréhension

La direction